«Цель проекта – не только в том, чтобы отметить и поощрить передовые медицинские организации, но и стимулировать их к внедрению комплексных мер. Это повышение качества медицинских услуг, расширение охвата прикрепленного населения системой ОСМС, снижение количества жалоб на качество медицинской помощи, совершенствование механизмов работы службы поддержки пациентов, укрепление репутационного имиджа организаций ПМСП и доверия к ним со стороны населения. Такие инициативы играют ключевую роль в улучшении взаимодействия между поликлиникой и па
циентом, а также в укреплении доверия граждан к системе здравоохранения», – подчеркнул значимость конкурса председатель правления Фонда социального медицинского страхования Абылкаир Скаков.

«Лидер ПМСП» проходил в период с 1 сентября по 30 ноября 2024 года в 18 регионах Казахстана. В конкурсе приняли участие 408 поставщиков ПМСП из 618 (66%). Причем вовлеченность поставщиков ПМСП в Атырауской, Восточно-Казахстанской, Северо-Казахстанской, Туркестанской областях и городе Шымкенте составила 100%. За время проведения удалось достичь определенных положительных результатов. К примеру, в Акмолинской области охват населения системой ОСМС увеличился на 16%, в Мангистауской – на 15%. В целом число незастрахованного прикрепленного населения среди участников конкурса сократилось на 11,7% – с 2,24 млн до 1,98 млн человек. Жалобы, поступающие через каналы обратной связи Фонда, снизились на 4,6% – с 3 641 до 3 471. Наибольшее снижение зафиксировано в Актюбинской области – на 25%. При этом в СМИ и социальных сетях опубликовано 5 859 материалов об ОСМС, больше всего публикаций в Туркестанской области (1 397 материалов).

Победители конкурса «Лидер ПМСП» определялись конкурсной комиссией, в состав которой вошли представители Фонда, местных органов управления здравоохранением, Комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК, неправительственных организаций и компаний, выступивших спонсорами призов. Оценка участников проводилась на основе баллов, начисленных за достижения по ключевым индикаторам, таким как качество медицинских услуг, охват населения системой ОСМС, снижение числа жалоб и другие.

«Замер уровня удовлетворенности пациентов – еще один важный аспект конкурса. Организациями ПМСП был проведен опрос прикрепленного населения, в котором приняли участие 69 тысяч респондентов. Средний уровень удовлетворенности обслуживанием службы поддержки пациентов составил 78,1%, – отмечает глава Фонда. – Учитывая все результаты, мы приняли решение проводить конкурс на ежегодной основе, чтобы закрепить достижения, стимулировать дальнейшее улучшение работы медицинских организаций и повысить доверие населения к системе ОСМС».

Напомним, в период с 1 по 31 мая 2024 года Фонд провел пилотный конкурс «Лидер ПМСП» среди медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в Карагандинской области. Участие приняли все 37 ПМСП региона. Положительный опыт пилота в Карагандинской области подтвердил его высокую эффективность в достижении поставленных целей и улучшении системы здравоохранения региона.